Südheide Gifhorn wirbt für branchenübergreifende ServiceQualität Deutschland

Im Hotel, im Supermarkt oder bei der Stadtverwaltung: Der Kunde ist König!

Hier ist der Kunde noch König und der Gast soll sich wie zuhause fühlen . Die ServiceQualität Deutschland zeichnet Unternehmen aus, in denen Service groß geschrieben wird. Dabei wird kein Unterschied gemacht, ob es sich um ein Hotel, eine Arztpraxis, eine Bank, eine Touristinformation  oder ein Bekleidungsgeschäft handelt. Das innerbetriebliche, branchenübergreifende Qualitätsmanagementsystem hilft Unternehmen, gezielt und nachhaltig ihren Service zu verbessern.

Die Touristinformationen der Südheide Gifhorn in Gifhorn und Hankensbüttel sind bereits mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet. Die Südheide Gifhorn GmbH versucht weitere Betriebe zur Klassifizierung zu bewegen. „Kundenfreundlichkeit und guter Service sind enorm wichtig in einem Dienstleistungsbetrieb“, ist Marlis Duda, Geschäftsführerin der Tourismus GmbH, sicher. „Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und bringt letztendlich auch wirtschaftliche Vorteile mit sich.“

In einem dreistufigen Verfahren lässt sich die Servicequalität im eigenen Unternehmen kontinuierlich steigern. Mindestens einem Mitarbeiter oder Mitarbeiterin wird in den Schulungen die Grundlagen und die nötigen Instrumente zur Umsetzung im Betrieb vermittelt. Gemeinsam mit der Geschäftsleitung und dem Team wird die Zertifizierung des Betriebes durchgeführt.

Das System hilft, Prozesse in kleinen und mittelständischen Dienstleistungsbetrieben so zu optimieren, dass Wünsche und Anliegen von Kunden im Vordergrund stehen. Erfüllt ein Betrieb alle Qualitätsstandards, erhält es das Qualitätssiegel „Q“. Das europaweit anerkannte Siegel bietet Kunden einen grenzüberschreitenden Vergleich.

Finanziell förderte das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie in der Startphase die Koordinierung der ServiceQualität Deutschland. Alle 16 deutschen Bundesländer beteiligen sich seit April 2010 an dieser Qualitätsinitiative. Deutschlandweit gibt es bereits über 15.000 Qualitätscoaches und knapp 2.500 Q-klassifizierte Betriebe.

Unternehmen aus der Südheide Gifhorn können sich für weitere Informationen über die ServiceQualität Deutschland mit der Südheide Gifhorn GmbH in Verbindung setzen: Telefon 05371-88175 oder E-Mail info@suedheide-gifhorn.de.

Auch viele weitere Mitglieder des TourismusRegion BraunschweigerLAND e. V. sind nach den ServiceQualität Deutschland zertifiziert.  → Überblick der zertifizierten Unternehmen und weiterführende Informationen zur ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen.

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